Questions fréquentes

Sous combien de temps je reçois ma commande ?

Expédition sous 3 jours ouvrés pour les pièces en stock, puis le délai du transporteur. Le détail est sur la page Livraison & emballage.

La teinte reçue sera-t-elle celle de la photo ?

Proche, pas identique. Les émaux sont formulés en petites quantités et réagissent à la place de la pièce dans le four : deux bols du même émail peuvent différer d'une nuance. C'est le propre du fait-main, et c'est aussi la raison pour laquelle nous ne retouchons pas les photos.

Pourquoi les pièces uniques n'ont-elles qu'un exemplaire ?

Parce qu'elles sont le résultat d'une cuisson particulière que nous ne cherchons pas à reproduire. Quand une pièce unique est vendue, elle disparaît du catalogue. Nous ne prenons pas de liste d'attente dessus.

Puis-je offrir une pièce sans connaître les goûts de la personne ?

La carte cadeau existe pour ça, par e-mail ou par courrier. Elle vaut aussi bien sur les pièces que sur les ateliers.

Faut-il déjà savoir tourner pour venir à un atelier ?

Non, sauf pour le stage d'émaillage qui demande de savoir tourner ou modeler des pièces cuisables. L'initiation au tour et l'atelier modelage sont accessibles sans aucune expérience. Voir Ateliers & stages.

Que deviennent les pièces faites pendant un atelier ?

Elles sèchent, puis passent deux cuissons. Comptez trois semaines avant de pouvoir les récupérer à l'atelier, ou de les recevoir moyennant les frais d'expédition.

Puis-je retourner une commande ?

Oui, sous 14 jours, hors pièces sur mesure. Les conditions et les modalités de retour sont détaillées dans les conditions générales de vente.

Une pièce est arrivée cassée, que faire ?

Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo du colis et de la pièce. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix, sans avoir besoin que vous renvoyiez les morceaux.